菲利普·科特勒:购买决策

消费者通过:确认解决问题、需求信息收集、问题解决不同信息评估、确认购买方案、产品服务场景落实五步完成购买过程,由于信息渠道以及经验因素可以越过部分步骤。

确认当下问题:消费者全面內外部确认所面对的问题和需求,通过识别需求环境导引产品服务刺激反应。

信息搜集:个人、商业、公共、经验各渠道信息来源影响目标客户购买特征,不同渠道决定消费者决策影响力。

信息评估:功能需求、消费利益、解决能力、价值转换确定首选属性,信念态度和期望价值成为评估主要因素。

购买方案:目标客户通过品牌、卖主、数量、时间、支付、供求决定购买决策,选择补偿、感知风险为决策加减分。

产品服务体验：购买应用行为、满意度、最终处置还原购买决策真实不虚。