菲利普·科特勒 客户价值

应变激烈竞争机构的产品和服务围绕客户深耕细作构建客户价值转换关系,只有拥有牢固的目标消费者才能使竞争优势真实不虚(组织产品服务、管理自如、价值转换、持续运行),以客户(顾客至上)为中心的机构建设成为唯一(联系客户、满意客户、取悦客户),感知价值、顾客利益、顾客成本成为企业打造的客户评估认知货币价值总支出成本满足客户期望价值。

顾客价值需求:确认顾客价值利益属性,定量定性评估利益属性重要性,产品服务利益属性绩效,客户价值定期描述。

客户管理:通过有效的利用客户信息提供卓越的产品服务实现客户价值最大化,一对一营销(确定潜在以及当前客户、划分客户价值、客户价值互动、产品服务定制)提高客户价值(减少流失、增加忠诚、营销交叉、客户优选、价值溢价)减少客户流动(测量维系值、改进粘性、成本比较)建立顾客忠诚(两向互动、个性营销、结构联系)挽回流失。